معرفی ایکسما (XMA)؛ دستیار هوش مصنوعی پیامکی SMS.ir - پسرک کامپیوتری

به گفته SMS.ir، ایکسما پاسخی عملی به یکی از چالش های رایج پیغامک مارکتینگ در سال های اخیر است؛ چالشی که در آن، ارسال پیغامک های بی هدف و با محتوای ضعیف، هم برای کسب وکارها هزینه ساز بوده و هم برای مخاطبان تجربه ای نامطلوب ایجاد نموده است.

ایکسما (XMA) چیست؟

ایکسما با نام انگلیسی XMA مخفف عبارت eXpert Messaging Assistant و به معنای دستیار متخصص پیغامک است؛ دستیار هوش مصنوعی اختصاصی SMS.ir که با هدف بهبود کیفیت پیغامک های ارسالی و حرفه ای تر شدن ارتباط پیغامکی کسب وکارها پیشرفته است. این ابزار به کاربران یاری می نماید پیش از ارسال پیغامک، متن هایی متناسب با هدف ارتباط، نوع محتوا و لحن موردنظر خود فراوری نمایند.

ایکسما از پاییز 1403 با قابلیت های ساده تری به پنل پیغامکی SMS.ir اضافه شد و کاربران از آن برای بهبود نگارش متن پیغامک و افزودن اموجی های مرتبط استفاده می کردند. استفاده از هوش مصنوعی در داخل خود پنل پیغامک و بی احتیاج بودن از ورود به پلتفرم های هوش مصنوعی، با استقبال کاربران همراه شد و زمینه توسعه قابلیت های پیشرفته تر این دستیار را فراهم کرد.

در نسخه تازه، ایکسما فراتر از یک ابزار یاریی عمل می نماید و با دریافت اطلاعاتی مانند طول پیغامک، نوع محتوا و لحن، متن هایی اصولی تر و هدفمندتر پیشنهاد می دهد؛ رویکردی که به کسب وکارها یاری می نماید پیغامک هایی مؤثرتر ارسال نمایند و از هدررفت بودجه پیغامک مارکتینگ جلوگیری گردد.

چالش پیغامک های بی هدف در بازاریابی پیغامکی

با وجود فراگیر شدن پیغامک به عنوان یکی از اصلی ترین ابزارهای ارتباطی کسب وکارها، همچنان بخش قابل توجهی از کمپین های پیغامکی با مشکل نبود محتوای دقیق و هدفمند روبرو هستند. ارسال پیغامک هایی که بدون درنظر گرفتن احتیاج مخاطب، زمان ارسال، لحن مناسب یا هدف معین انجام می گردد، معمولاً بازدهی لازم را به همراه ندارد.

این نوع پیغامک ها، علاوه بر اینکه نرخ تعامل پایینی ایجاد می نمایند، در بلندمدت می توانند اعتماد مخاطب به برند را نیز تحت تأثیر قرار دهند. دریافت مکرر پیغامک های نامرتبط یا ضعیف، باعث می گردد پیغامک به جای یک ابزار ارتباطی مؤثر، به عنوان یک مزاحمت تلقی گردد.

در چنین شرایطی، توجه به کیفیت محتوای پیغامک و مدیریت درست فرآیند نگارش، به یکی از احتیاجهای جدی کسب وکارها تبدیل شده است؛ احتیاجی که مستقیماً با اثربخشی کمپین ها، حفظ ارتباط با مخاطب و استفاده بهینه از بودجه پیغامک مارکتینگ در ارتباط است.

در همین زمینه، مصطفی تهرانی، مدیر محصول SMS.ir، اشاره می نماید:

(توسعه ایکسما (XMA) پاسخی هوشمندانه به احتیاج بازار برای عبور از پیغامک های انبوهِ بی هدف است. ما در تیم محصول SMS.ir متعهد شده ایم که با استفاده از توانمندی های هوش مصنوعی، ابزاری در اختیار کاربرانمان قرار دهیم که نه تنها نرخ کلیک کمپین ها را افزایش می دهد، بلکه با ارتقای کیفیت محتوا، تجربه بهتری برای مخاطب نهایی رقم می زند.)

نقش ایکسما در بهبود کیفیت پیغامک ها

ایکسما در نسخه های ابتدایی خود، بیشتر به عنوان یک ابزار یاریی برای بهبود نگارش متن پیغامک و پیشنهاد اموجی های متناسب با محتوا مورد استفاده قرار می گرفت. این قابلیت ها به کاربران یاری می کرد پیغامک هایی خواناتر و منسجم تر ارسال نمایند، اما در ادامه مسیر توسعه، احتیاج به نقش پررنگ تر ایکسما در فرآیند پیغامک مارکتینگ احساس شد.

در این فرآیند، کاربر مواردی مانند:

• طول پیغامک
• نوع محتوا (اطلاع رسانی، تبلیغات و…)
• لحن پیغام

را معین می نماید و ایکسما بر اساس این اطلاعات، متن هایی متناسب با احتیاج واقعی ارتباط پیشنهاد می دهد.

ایکسما بر اساس این داده ها، متن هایی پیشنهاد می دهد که با هدف ارتباط و نوع مخاطب هم خوانی بیشتری دارند. این رویکرد باعث می گردد پیغامک ها از نظر محتوا ساختارمندتر باشند و احتمال ارسال پیغامک های ضعیف یا نامرتبط کاهش پیدا کند؛ موضوعی که در نهایت به افزایش کیفیت ارتباط پیغامکی و اثربخشی کمپین ها یاری می نماید.

در لایه فنی، سعید غلام زاده، تک لید SMS.ir، درباره رویکرد توسعه ایکسما شرح می دهد:

(در طراحی و پیاده سازی ایکسما، تمرکز ما روی ساخت یک زیرساخت انعطاف پذیر و قابل بهبود بوده؛ زیرساختی که بتواند هم زمان با پیشرفت مدل های زبانی، خودش را به روز نگه دارد و خروجی پایدار و قابل اتکایی ارائه دهد. ایکسما فقط یک لایه فراوری متن نیست و پشت آن منطق و بهینه سازی های پیوسته ای قرار گرفته است که با مشاهده رفتار کاربران، دقیق تر می گردد.

جلوگیری از هدررفت بودجه پیغامک مارکتینگ

یکی از اهداف اصلی توسعه ایکسما، یاری به کسب وکارها برای مدیریت بهینه بودجه پیغامک مارکتینگ است. ارسال پیغامک هایی که بدون برنامه ریزی محتوایی و هدف معین انجام می گردد، معمولاً بازدهی لازم را ایجاد نمی نماید و در کنار هزینه مالی، فرصت برقراری ارتباط مؤثر با مخاطب را نیز از بین می برد.

ایکسما با ایجاد چارچوب معین برای نگارش پیغامک، کاربران را به سمت فراوری متن هایی دقیق تر، مرتبط تر و متناسب با هدف کمپین راهنمایی می نماید. این رویکرد باعث می گردد هر پیغامک، پیش از ارسال، از نظر محتوا و کاربرد مورد توجه قرار گیرد و به جای افزایش صرف حجم ارسال، کیفیت ارتباط در اولویت قرار بگیرد. در نتیجه، کسب وکارها می توانند با ارسال پیغامک های هدفمندتر، از هدررفت بودجه جلوگیری نموده و اثربخشی کمپین های پیغامکی خود را افزایش دهند؛ رویکردی که پیغامک مارکتینگ را به یک سرمایه گذاری ارتباطی، و نه یک هزینه مصرفی، تبدیل می نماید.

به همین خاطر، وحید خسروی، مدیرعامل SMS.ir، مطرح می نماید:

(بازار امروز از ابزارهای ارتباطی انتظار اثربخشی دارد، نه صرفاً امکان ارسال. در صنعت پیغامک، استفاده هوشمندانه از هوش مصنوعی یک ضرورت است تا کسب وکارها هم راستا با ترندهای جهانی حرکت نمایند و سرمایه ارتباطی خود را به شکل مؤثرتری مدیریت نمایند. ایکسما بخشی از همین نگاه آینده محور در SMS.ir است.)

کاهش پیغامک های اسپم و بهبود تجربه مخاطبان

از نگاه SMS.ir، کاهش پیغامک های اسپم تنها یک مزیت برای کسب وکارها نیست، بلکه مستقیماً با کیفیت تجربه مخاطبان در ارتباط است. پیغامک هایی که بدون هدف معین، محتوای ضعیف یا ارتباط معنایی با مخاطب ارسال می شوند، در نهایت باعث بی اعتمادی و بی توجهی مخاطبان به این کانال ارتباطی می شوند.

ایکسما با راهنمایی کاربران به سمت نگارش پیغامک های اصولی و هدفمند، کوشش می نماید احتمال ارسال پیغامک های تکراری، نامرتبط و غیراثرگذار را کاهش دهد. این دستیار هوش مصنوعی با ایجاد چارچوب معین برای فراوری متن پیغامک، به کاربران یاری می نماید پیش از ارسال، به ارزش واقعی پیغام برای مخاطب فکر نمایند.

در این باره، امین ربیعی، مدیر فروش SMS.ir، نیز از دغدغه مندی استفاده کاربردی کاربران از محصول گفت:

(در آنالیز رفتار کاربران متوجه شدیم یکی از دلایل رها کردن سامانه، وسواس در انتخاب و نگارش متن پیغامک است. همین موضوع باعث می شد بسیاری از کاربران از ارسال پیغامک صرف نظر نمایند. به همین علت، نسخه تازه XMA توسعه داده شد تا این مانع ذهنی رفع گردد و کاربران بتوانند با اطمینان بیشتری از سامانه استفاده نمایند.)

گامی در مسیر استفاده مسئولانه از هوش مصنوعی

رونمایی از ایکسما را می توان بخشی از رویکرد SMS.ir در استفاده مسئولانه و هدفمند از هوش مصنوعی در حوزه ارتباط با مشتری دانست؛ رویکردی که در آن، فناوری نه برای افزایش صرف حجم ارسال، بلکه برای بهبود کیفیت ارتباطات پیغامکی به کار گرفته می گردد.

در این نگاه، هوش مصنوعی نقش یک ابزار تصمیم ساز را ایفا می نماید؛ ابزاری که به کسب وکارها یاری می نماید پیش از ارسال هر پیغامک، به محتوا، مخاطب و ارزش ارتباطی پیغام توجه بیشتری داشته باشند. چنین رویکردی می تواند به تدریج منجر به کاهش پیغامک های نامرتبط و افزایش پیغامک های هدفمند و اثربخش گردد.

ایکسما اکنون در دسترس تمام کاربران SMS.ir قرار گرفته است و انتظار می رود با ارتقای استاندارد پیغامک مارکتینگ، افزایش اثربخشی کمپین ها و بهبود تجربه مخاطبان، نقش مؤثری در بازتعریف جایگاه پیغامک به عنوان یک کانال ارتباطی قابل اعتماد در میان کسب وکارها و کاربران نهایی ایفا نماید.